Как я сдал холодильник обратно в магазин в 2018 году

Как я сдал холодильник обратно в магазин в 2018 году

Предисловие

Недавно я приобрел холодильник Samsung с No Frost, в Эльдорадо, что есть в моем городе. Сам я живу в г. Киров(Кировская область).

Стоимость холодильника:  35 721 руб. это при условии использования скидки и бонусов(стандартная стоимость была порядка 42 000 руб.). На счет стоимости я хочу написать подробнее. Если отбросить многое показное, что есть в обществе и говорить откровенно, то данная сумма для большинства людей недоступна. Именно на подобные покупки люди массово берут кредиты. Берут они их по той самой причине, что большинство людей в моем обществе, люди небогатые.

Я оплатил полную стоимость покупки через интернет-магазин. Мне доставили холодильник в заводской упаковке, все в общем-то нормально. Он постоял какое-то время, я его включил, вначале он стал работать ощутимо громко, но я был к этому готов, ведь я ранее прочитал, что на первое время холодильник шумит, чтобы набрать нужную температуру.

Также в интернете прочитал, что холодильник может сильно шуметь в первые три дня. Сейчас мне кажется это абсурдным, почему именно три дня? Например некоторые недобросовестные продавцы в магазинах и разные там консультанты, могут уверять, что новый холодильник может шуметь и 10 и 14 дней. В общем кто на что горазд.

Прошло три дня, холодильник ощутимо шумит. Он сильно шумит когда работает, то есть периодически включается-отключается. Прошло уже порядка недели, ничего не меняется и вот здесь уже приходит осознание того, что шум никуда не исчезнет и собственно какова причина того, что он должен вдруг исчезнуть? Писал консультанту на официальном сайте Samsung, также кажется звонил туда. В самом Эльдорадо меня уверяли(звонил на горячую линию), что шуметь он будет дней 10-14, а то и больше, далее обещали, что по неизвестной причине он вдруг станет работать тихо.

Я живу в маленькой студии, здесь высокая слышимость. Вечером-ночью я даже переживал, что как-бы соседи не стали жаловаться на этот шум, что идет от холодильника. Отмечу, что мне есть с чем сравнивать. Был опыт продолжительного использования холодильника Bosch,  купленный лет восемь назад и вот, там действительно нужно было прислушиваться работает он или нет. У этого Samsung заявлен инверторный компрессор, то есть как-бы более современный, да еще и позиционируется он как более тихий. Однако работал он в моем случае гораздо громче(полагаю, что сравнение со старыми советскими холодильниками, здесь уместно).

Решено возвращать

В итоге решил попробовать вернуть данный холодильник. Причина: сильный шум. Сдавать его я точно решил примерно на десятый день с того момента, как мне его привезли. Я решил сдавать его, пока не прошли 14 дней.

Вернуть его оказалось не так и просто, полагаю, что из-за его стоимости. В Samsung мне предложили вызвать мастера, чтобы он сделал замеры шума или попытаться вначале решить вопрос с магазином. Обращаясь в магазин где был куплен холодильник, я быстро смекнул, что так просто мне его обменивать/возвращать деньги здесь не будут. Вообще нужно отметить, что у меня бывал опыт возврата в магазины некачественных товаров и вот по этому самому опыту, я могу судить, что товары небольшой стоимости(примерно до 7 000 руб.) зачастую берут без проблем, сразу на месте, в момент обращения. Именно поэтому я считаю, что стоимость холодильника не позволила решить этот вопрос быстро.

Записал видео, как шумит холодильник. Видео записывал на телефон и считаю, что он не передает всю полноту тех звуков, что исходят от холодильника.

Проверка качества

Просто обменять на другой или вернуть деньги мне отказались, предложили отправить на экспертизу(проверка качества), заявили, что до 20 дня на проверку. Подумав и взвесив все «за» и «против», решил отдать на экспертизу(вывоз и сама экспертиза была за счет магазина). Здесь отмечу собственную безграмотность в вопросах защиты прав покупателей и свой первый прокол.

Для сдачи товара на эту самую экспертизу я заполнял бумаги в самом магазине. Бумаги были те, что мне дали в магазине, а дали мне бумаги с прописанными не самыми выгодными для меня условиями. Я рекомендую заранее изучить этот вопрос, составить грамотно претензию в нескольких экземплярах и затем нести ее в магазин. По книгам и например с помощью интернета, есть возможность самостоятельно составить претензию, не обладаю особенными знаниями в этом вопросе, здесь главное, это не бояться делать шаги. В претензии нужно сразу указывать требования вернуть деньги, в таком случае на проверку товара у продавца будет до 10 календарных дней. В магазине же мне дали бумагу в которой было указано, что я требую вернуть деньги за товар или его обменять. Вот, а в случае требования обмена товара, срок на проверку качества у продавца будет уже до 20 календарных дней.

Прошли 20 дней на проверку качества

Итак, прошло уже 22 дня, ни ответа ни привета из магазина. Решил звонить на горячую линию магазина и выяснять, попутно искал информацию в интернете на этот счет. У оператора горячей линии я выяснил, что могу писать претензию на возврат денежных средств из-за того, что срок проверки качества был просрочен и я не был уведомлен.

Вскоре после звонка на горячую линию, мне звонит сотрудник регионального магазина в моем городе, который говорит, что проверка качества состоялась и дефект не был подтвержден, также звучал вопрос, когда мне можно будет привезти холодильник обратно. На мой вопрос на счет того, что срок проверки качества уже истек и за все это время со мной никто не попытался связаться, я ничего внятного не услышал. Однако и у данного сотрудника я выяснил, что могу писать претензию в магазине.

Подумав, я решил отказаться от доставки холодильника, сказав, что сейчас поеду в магазин писать эту самую претензию.

Для справки. Рекомендую прочитать статью 21, пункт 1,  в законе о защите прав потребителей.

Пишу претензию в магазине

Решил, попытка-не пытка, поехал в магазин, где сдавал холодильник на проверку качества(а покупал я его онлайн в интернет-магазине), писать претензию, взял с собой закон о защите прав потребителей и смартфон с открытыми в браузере сайтами, где описывались подобные случаи.

Приехал, меня уже ждали, видимо человек с которым я говорил по телефону предупредил, однако самого его не было. Стал заполнять бланк, что мне дали, пока заполнял со мной говорил видимо начальник/старший менеджер данного регионального магазина, на полпути, пока я заполнял бланк претензии, он предложил мне обменять на другой, какой я сейчас выберу, а разницу в цене(если выберу дешевле) мне вернут.

Вот так оказалось все просто, но если бы я не поехал в этот магазин и не сделал эту попытку, то конечно мне никто и ничего не собирался бы обменивать.

Получается вернуть деньги

Это уже лучше, можно обменять на другой. Я выбрал другой, но продавцы не могли долго оформить обмен, там была сложность с бонусами, скидками, доставкой. В их системе постоянно вылезала ошибка. Находясь там с час времени и когда в очередной раз они не смогли оформить обмен(новая ошибка в системе), я попросил вернуть мне деньги.

В тот момент, как я стал требовать вернуть деньги, мне в открытую стали вешать лапшу на уши. Аргументы продавцов были такими, что возврат будет долгий и только на банковскую карту с которой была оплата и тому подобное. Из данного разговора я быстро смекнул, что я имею полное право вернуть всю сумму, а карта с которой я оплачивал, у меня была при себе и меня это не заботило. Я сказал, что нужен возврат денег,  аргументируя это тем, что они уже час не могут оформить возврат и неизвестно сколько это еще продлится. Та-да! Как только я твердо сказал, что мне нужны деньги, мне сказали, что можно подходить к кассе. Мне тут-же наличными вернули полную стоимость, а использованные бонусы вернули на бонусную карту. Те продавцы, которые только что меня пытались убедить про то, что возврат денежных средств будет долгим, вели себя как ни в чем не бывало, улыбаясь. Тогда я понял всю суть этой отвратительной системы.

Люди или нелюди

Как я понимаю, что у данных продавцов есть план, сколько нужно выручить за месяц и от исполнения его зависит их оклад. В погоне за корыстью, они продали честь, достоинство, совесть, как таковую человечность, а веры в Бога у них никогда не было. Я предполагаю, что в данные продавцы приходят разные люди, но остаются только худшие. Смекнув что к чему, остаются только худшие, готовые корысти ради на несправедливость. Приведу здесь несколько примеров из данной истории:

1). Первый случай.

До того как сдать холодильник на проверку качества, ко мне приезжали «мастера» из Эльдорадо. Претензия моя была в том, что холодильник сильно шумит, именно измерять шум и приехали эти люди. Не снимая обуви, решили они зайти и показать мне ранее не виданный абсурд с измерением шума холодильника.

Один человек достал прибор, что измеряет шум, подошел к холодильнику и стал измерять. Прибор показал, что шум значительно выше завяленного производителем. Но как я понял после, приехали люди бесстыдные, продавшиеся за деньги, у которых была установка признать, что шум в норме.

Далее этот же человек отходит от холодильника и встает несколько с другой стороны и начинает измерять шум. Прибор показывает, что шум в норме, более того, я скажу, что если бы мы еще так позамеряли, то шум бы был значительно ниже нормы, на который, даже производитель холодильника не рассчитывал.

Видя всю абсурдность ситуации я начал спрашивать, какие требования должны быть соблюдены, чтобы данное измерение можно бы было считать легитимным. После их ответа я подумал, что они придумывают на ходу. Стали говорить, спрашиваю, по человечески вы согласны, что холодильник сильно шумит и это не нормально? Ответ последовал, что согласны, холодильник действительно сильно шумит, однако мы запишем, что шум в норме, поскольку наш прибор показал так(!).
Тогда я понял цель визита этих людей и не стал их более задерживать.

2). Второй случай.

Когда в магазине я выбирал другой холодильник на замену, мне «помогал» один продавец. После того, как я выбрал он стал делать выписку и здесь произошло интересное, чего я раньше не встречал. У меня была оформлена платная доставка, но продавец стал настаивать на том, что мне нужна фирменная установка холодильника. Вообще, слова: платная установку холодильника, звучат довольно странно, но не для того, кто потерял всякий стыд. Спросил я сколько же стоит эта самая установка, последовал ответ — дороже чем 1 600 руб. Здесь я сразу понял моральные качества этого человека.

Аргументы продавца были следующие. Первый был тот, что нужно заплатить за установку потому что холодильник мне поставят в прихожую и не будут заносить на кухню. Наглая ложь прямо в лицо. Ведь я у них недавно покупал другой, который сейчас и возвращаю и уже тогда я уточнял, что холодильник поставят именно там где я скажу. Так получилось и на практике, Samsung мне спокойно поставили где я сказал. Но даже если бы и поставили они его в прохожей, в том холодильнике, что я возвращал были специальные колесики и его аккуратно можно было легко переставлять в одиночку. Но потерявшему человечность продавцу это не аргументы.
Второй аргумент был тот, что если я не оплачу фирменную установку, то не действует гарантия 10 лет на компрессор холодильника. Понимая всю абсурдность данного заявления, я привел пример и спросил, что если на протяжении этих 10 лет, я решу переставить холодильник, то как быть с гарантией? Ответ был такой: вновь нужно будет нам позвонить, заказать и оплатить услугу установки, чтобы установили холодильник на новом месте. Теперь, уже разобравшись с кем я говорю, не стал более задерживать данного продавца и пошел своей дорогой. Также именно он мне настойчиво предлагал определенный холодильник на замен. Понимая моральные качества этого человека, я считаю, что он мне мог порекомендовать только капкан.

Какой выход

В моем народе люди часто обвиняют в бедах власть, иногда евреев, иногда США, кого-угодно, но только не себя самих. В моем рассказе бесстыдные люди, это не власть и не евреи, а обычные люди из моего народа, которые в большинстве своем сами небогатые. Люди, которые ходят в такие же магазины, что и я и гуляют по тем же улицам, что и я. Они обычные люди и что этих вот обычных людей заставляет жить так, чтобы ради своей корысти поступать несправедливо с другими такими же людьми? Почему в моем обществе люди не считают друг друга братьями или просто сплоченным народом? Почему в моем народе люди считают друг друга за врагов, врагов с которых при случае можно что-нибудь получить личной выгоды ради.

Я полагаю, что ответ в том, что люди просто не уважают друг друга, а не уважают они друг друга потому, что не видят за что можно уважать другого. Человек в обществе, других считает за быдло, сам при этом задирая высоко нос. Деградация общества и моральное разложение, это все возможно только в безбожном обществе. Часто в интернете можно услышать, что американцы мол виноваты, но ведь в том же США у людей принято читать молитву благодарения перед едой, принято стабильно ходить в церковь по воскресеньям. В моем обществе, молиться открыто перед едой, это считается скорее странным, но вот материться считается нормой и задача почти невыполнимая, чтобы найти человека который не бранится.

Если бы в моем народе люди жили по заповедям, что написаны в Библии, стремились бы делать добро другим, помогать другим, как заповедуется это в Библии и других известных книгах. Тогда бы люди видели то, за что можно уважать другого и достойно к нему относиться, а раз так, то это было бы в большинстве своем благополучное и счастливое общество. Разве может быть дурным общество, где в большинстве своем, люди относятся друг к другу с уважением?

Пора прекратить духовно деградировать, не соседу и не власти, а в первую очередь самому. Открыть Библию и начать читать, возвышаться и совершенствоваться в духовном и моральном плане. Читая Библию, человек тогда узнает слова Христа:

«Заповедь новую даю вам, да любите друг друга; как Я возлюбил вас, так и вы да любите друг друга» — Евангелие от Иоанна, глава 13, стих 34.

А после узнает «Золотое правило нравственности» провозглашаемое с древности мудрецами, философами, верующими:

Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе

А также:

Не делайте другим того, чего не хотите себе

Выводы и рекомендации

1). Нужно стараться хотя бы немного разбираться в законе о защите прав потребителей.

2). Нужно стараться бороться за свои права. Если бы я не поехал в магазин и не стал бы писать эту претензию, полагаю, что не получил бы никакой возврат или обмен.

3). Не покупать более ничего в Эльдорадо. Это рекомендация для себя.
Продавцы там показались мне гнусными лжецами, которые стремятся продать товар и для этого готовы вводить в заблуждение других. Я мог бы сразу забрать деньги, но из-за их уверток, находился в магазине больше часа. Нужно быть осторожнее с продавцами, видимо им нужно всеми силами продавать товары. Видимо, многие из них сами продались за деньги и потеряли всякий стыд. Навязывают всякие ненужные дополнительные услуги, вводя в заблуждение других и творя несправедливость.

Решил еще раз, что я сам не хочу быть подобным человеком, продавшимся за деньги. Свою работу я буду стараться делать по человечески, с оглядкой на справедливость.

4). Просрочка проверки качества, может быть основанием для расторжения договора купли-продажи, даже если дефект не подтвердился. В бланке для возврата денег именно просрочка проверки качества(те 20 дней) была указана, как причина возврата средств.

5). К холодильникам Samsung больше не подходить. Это рекомендация для себя.

6). Покупая новый холодильник, включите его как написано в инструкции и пусть работает дня 3-4. Продукты не закладывайте, чтобы продавец не мог сослаться на то, что он бывший в употреблении. Если спустя 4 дня он сильно шумит, старайтесь его сразу сдать обратно, не забывая снимать лапшу с ушей про то, что «они мол все по началу так шумят». Шумит холодильник новый, как я понял, только в самом начале, чтобы набрать нужную температуру, это часов шесть. Если он шумит спустя 4 дня, то снимаем лапшу с ушей и пытаемся сдать обратно.

7). Если пытаетесь сдать обратно и его не берут, предлагая отправить на проверку качества, то лучше не заполняйте сразу бланк, что вам будут давать, он невыгодный. Вначале вернитесь домой, изучите данный вопрос по книгам, также можно в интернете. Составьте нужную претензию в нескольких экземплярах и пытайтесь ее отдать в магазин. Например если вы будете требовать сразу возврат денег, то на экспертизу у магазина будет только 10 дней. А в самом магазине предлагают бланк, где указано «Обмен или возврат денег», это уже все 20 дней.

8). Пытайтесь, уж лучше попытаться вернуть и ничего не получится, чем вообще даже не попытаться использовать такую возможность.

Богу нашему слава.